Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

На 17 октомври 2026 г. от 10:00 до 16:00 ч. на цирковата площадка в район "Младост" ще се проведе кампания "ЕкоБудител". Инициативата ще даде възможност на жителите на града да предадат за рециклиране разделно събрани пластмасови бутилки и алуминиеви кенчета и да получат в замяна ваучери за книги.

Кампанията се организира от Еко Партнърс България АД – организация по оползотворяване на отпадъци от опаковки, в партньорство с Община Варна и Книжарници Ciela. Инициативата е посветена на Деня на народните будители – 1 ноември и обединява две важни каузи – отговорното отношение към околната среда и насърчаването на четенето, знанието и културата.

По време на кампанията жителите на община Варна ще могат да предадат пластмасови бутилки с обем до 3 литра и алуминиеви кенчета от напитки. Опаковките трябва да бъдат празни и чисти, а по възможност и предварително смачкани, за да заемат по-малък обем. Капачки, които са събрани отделно от пластмасовите бутилки, няма да бъдат приемани. Други видове отпадъци  също няма да бъдат събирани.

Всеки участник, който предаде общо над 6 кг от двата вида опаковки, ще получи ваучер на стойност 10 евро за пазаруване във физическите книжарници от веригата Ciela. В случай, че общото количество на предадените отпадъци е над 12 кг, участникът ще получи два ваучера на стойност по 10 евро. Посочените количества се отнасят за общото тегло на пластмасовите бутилки и алуминиевите кенчета, а не за всеки от двата вида опаковки поотделно. Кампанията е насочена единствено към физически лица.

С "ЕкоБудител" организаторите отправят послание, че грижата за средата, в която живеем, също е начин да бъдем съвременни будители. Малките ежедневни действия – да събираме разделно, да рециклираме, да четем и да предаваме знанията и добрия пример нататък – могат да доведат до голяма положителна промяна.