Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

Анализът на данните за потреблението на електроенергия при клиентите на ЕНЕРГО-ПРО показва, че тенденцията на повишена консумация, отчетена през януари, продължава и в началото на февруари.  Това вече се отразява в първите издадени фактури за месеца. Обобщените данни показват, че средната стойност на издадените до момента февруарски фактури за част от клиентите са по-високи спрямо януарските с 10,74 %.

Средното потребление през февруари е 536 кВтч спрямо 482 кВтч през януари 2026 г.

Това прави ръст от  с 11,08 % на месечна база и отразява по-високите стойности на потребена електроенергия от домакинствата. Спрямо февруари 2025 г. средната сметка за електроенергия за февруари 2026 г. е по-висока с 25 %.

Средната фактура за февруари 2026 г. е 72 евро спрямо 57.50 евро за февруари 2025 година.

Факторите, характерни за зимния сезон – ниски температури и повишено използване на отоплителни уреди, обективно оказват влияние върху потреблението, което от своя страна определя стойностите на издаваните за съответния период фактури. 

Посочените данни за сметките са средни и не могат автоматично да се отнесат към конкретен клиент, тъй като потреблението във всяко домакинство е индивидуално.

ЕНЕРГО-ПРО ще продължава да следи в детайли динамиката на издадените фактури и ще информира своевременно потребителите за всички тенденции, свързани със стойността на сметките. Компанията остава фокусирана върху прозрачността на процеса по отчитане и фактуриране и е на разположение на своите клиенти за разяснения, проверки и консултации, свързани с индивидуалните сметки за електроенергия.