Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

Община Варна въвежда иновативната услуга "Телекеър", която ще осигурява 24-часово дистанционно наблюдение и навременна реакция при риск за живота и здравето на най-уязвимите жители на града. Тя ще се предоставя в рамките на проекта "Иновативни здравно-социални услуги в домашна среда" и има за цел да подпомогне хората да продължат да живеят спокойно и самостоятелно в своя дом, без да остават без подкрепа при спешна ситуация.

От новата услуга ще може да се възползват общо 56 потребители – хора с хронични заболявания, лица с трайни увреждания и самотноживеещи възрастни хора, които изпитват затруднения при самообслужването. Едно от основните условия е те да са потребители на проекта "Иновативни здравно-социални услуги в домашна среда".

Всеки потребител ще получи специализирано устройство за медицинско наблюдение, което в реално време следи основни жизнени показатели – пулс, кръвно налягане, кислородна сатурация, телесна температура и дихателна честота. Устройството позволява и запис на електрокардиограма (ЕКГ) и разполага още със сензор за падане, отчита промени в позицията на тялото и има SOS бутон, чрез който потребителят може незабавно да подаде сигнал за помощ.

Информацията от устройствата ще постъпва в реално време в специализиран контролно-комуникационен център, където обучени медицински специалисти ще наблюдават състоянието на потребителите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. При установено влошаване на жизнените показатели или при подаден сигнал ще се предприемат незабавни действия, съобразени със състоянието на потребителя. При спешни случаи ще бъде осъществявана връзка с телефон 112, а при необходимост ще се координират действия с личния лекар и други здравни и социални специалисти.

Услугата ще се предоставя в продължение на 24 месеца. За нейното изпълнение Община Варна е сключила договор със Сдружение "Български Червен кръст", което ще осигури специализираното оборудване и денонощното функциониране на услугата на територията на общината.