Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

Инициатива под наслов "Варна помни: град на култури и преселения" се организира от Сдружение "Енерджи", с подкрепата на Община Варна. Тя е посветена на 20 юни – Световния ден на бежанеца, отбелязван по инициатива на UNHCR. 

Стартът на инициативата бе поставен на 15 май. До 15 юни 2026 г. гражданите на Варна имат възможност да изпращат онлайн своите семейни истории, архивни снимки, спомени и детски рисунки, свързани с преселване, търсене на нов дом и живота във Варна. Материалите може да се изпращат чрез онлайн форма ТУК.

"Понякога домът не е място, а история." - с това послание организаторите на инициативата канят жителите на Варна да споделят лични и семейни разкази, останали в старите снимки, семейните албуми и спомените на поколенията. Част от най-вдъхновяващите материали ще бъдат представени по време на публично събитие на 19 юни от 16 часа пред сцена "Раковина" в Морската градина. Всички събрани материали ще бъдат включени в публичен дигитален каталог, който ще съхрани тези истории като част от паметта на града и ще ги направи достъпни за бъдещите поколения. 

Инициативата е отворена за хора от всички възрасти и общности и има за цел да насочи общественото внимание към историческата памет на Варна като град, формиран от различни култури и човешки съдби. Градът ни исторически се развива като морски, търговски и културен център, в който през различни периоди са намирали дом хора от различни общности и националности.

През годините в града се установяват преселници от Тракия и Македония, арменски семейства, бягащи от геноцида през 1915 г., еврейски общности, гърци, бежанци от войни и хора, търсещи ново начало.

"Всеки от нас е слушал историята на дядо, дошъл от Тракия, или на семейство, започнало живота си отначало във Варна. Тези човешки истории изграждат паметта и идентичността на града. Искаме да ги съберем и съхраним, преди да бъдат забравени. С изпращането на своята история всеки става част от общата памет на Варна", отбелязат организаторите.

Тазгодишното отбелязване на Световния ден на бежанеца има и специално значение, тъй като

Варна е първата община в България, която официално включи Деня на бежанеца в своята годишна социална програма.

По този начин градът изпраща важен знак за съпричастност, памет и подкрепа към хората, преминали през пътя на преселването и търсенето на нов дом.