Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

Кръгла маса на тема "Превенция на раздялата на деца и семейства и ролята на експертите от опит във вземането на решения за подкрепа" ще се проведе на 9 ноември в Юнашкия салон във Варна. Организатор на събитието е Фондация "Код УЧАСТИЕ" със съдействието на Община Варна. То е и част от мероприятията по повод 36-годишнината от приемане на Конвенцията на ООН за правата на детето от 20 ноември 1989 година.

Срещата ще събере експерти, представители на социални услуги, неправителствени организации, институции и други заинтересовани страни. Заедно те ще обсъдят предизвикателствата пред семействата в риск и възможностите за по-ефективно сътрудничество на местно ниво.

Участниците ще потърсят отговор на един от ключовите въпроси: Как институциите, специалистите и общностите могат да си сътрудничат по-ефективно, така че повече деца да имат възможност да растат в любяща и подкрепяща семейна среда?

Ще бъде дадена думата на хора, които познават предизвикателствата пред системата от първо лице и могат да допринесат с предложения за ефективни решения.

По данни на организаторите всяка година около 2000 деца в България се разделят със семействата си по различни и комплексни причини.

Зад тази статистика стоят реални истории на деца и родители, за които навременната подкрепа може да промени бъдещето.

Инициативата е част от националната кампания "ЗаЕдно дете и семейство", която преминава през шест града в България.

Съпътстващо събитие ще бъде представянето на дигиталната фотоизложба "Корени и Криле" на фотографа Николай Тенев. Изложбата вече е представяна в Европейския парламент в Страсбург и в Народното събрание в София.

Чрез своите фотографии Николай Тенев деликатно разкрива емоциите и личните истории на няколко семейства от различни краища на България, разказвайки за силата на духа им и за значението на семейната подкрепа.