Експерт съветва: Пазарувайте от онлайн търговци, които изпращат с "преглед и тест"

Възрастна дама, която поръчала от електронен магазин магнитни кубчета за подарък на внуците си за празниците, е получила пратка със съвсем друг артикул, а продължителните ѝ опити да върне сгрешения пакет и да си възстанови заплатената сума остават неуспешни. За този случай информират от онлайн платформата "Ние, потребителите", където е постъпил сигналът. 

"Търговецът не е оставил опция "преглед и тест" и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба.

Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите.

Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел "Рекламации". След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.", разказа пред БНР основателят на "Ние, потребителите" Габриела Руменова. 

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията "Преглед и тест", за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.  

"Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили", разясни още Руменова. 

Сметосъбирането и сметоизвозването във Варна няма да спрат на 5 юли, когато изтича сегашният договор. Непрекъсваемостта на услугата е гарантирана с продължаването на текущия договор. Той ще е в сила до избор на изпълнител в редовната процедура за сметосъбиране и започването на реалните дейности по новия договор. Това заяви кметът на Варна Благомир Коцев.

Той поясни, че за да не бъде допуснато прекъсване на ключова за града услуга, каквато е сметосъбирането и чистотата, и предвид наличието на законови предпоставки за това, действащият договор ще бъде удължен за строго дефиниран период – до приключване на новата обществена поръчка и започване на изпълнението по новия договор. Той припомни, че причината за това, е че обществената поръчка за сметосъбиране и сметоизвозване във Варна се обжалва пред Комисията за защита на конкуренцията от един от участниците. Това забавя избора на изпълнител и сключването на нов договор с нова фирма-изпълнител, допълни Коцев.

Продължаването на текущия договор до избор на нов изпълнител също така дава възможност да се индексират цените спрямо инфлацията, което от своя страна ще елиминира оплакванията на фирмата-изпълнител, че работи на цени под пазарните. В този смисъл, очакванията са услугата да се подобри, каза още Благомир Коцев. Той напомни, че решение за анекс на договора за сметоизвозване във Варна беше взето от Общинския съвет през декември 2024 г. с цел да се предоставят повече средства и да се подобри услугата предвид повишението на таксата  битов отпадък. Това не беше законосъобразно досега, но с продължаването на договора, вече имаме тази възможност, поясни Коцев.

Към процедурата има огромен интерес и всеки от участниците е заинтересован да я спечели. Това води до жалби от фирмите, които неминуемо забавят избора на изпълнител, каза Благомир Коцев. Подготовката на обществената поръчка за сметосъбиране и сметоизвозване във Варна започна месеци преди изтичането на сегашния договор и в съответствие както със закона, така и с вътрешните правила на Община Варна. Извършени са множество правни и ресорни анализи, подготвен е голям обем документация. Предвид дългогодишните проблеми със сметосъбирането във Варна, това време за подготовка бе абсолютно необходимо, за да се уверим, че предизвикателствата ще бъдат решени, заключи кметът Коцев.