Когато поръчаме онлайн, но получим във физически обект - запазваме правото за връщане до 14 дни

Когато потребителите извършат покупка през електронен магазин, но изберат да получат стоката от физически обект на търговеца, те запазват правото си на отказ от сделката в 14-дневен срок. То се дава от законодателя, за да се запознаем с качествата и характеристиките на продукта преди да платим. 

Това разясни в студиото на БНТ в навечерието на празниците експертът по потребителски права и основател на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова. Тя направи важното уточнение, че

срокът да заявим желанието си за отказ започва да тече от момента на придобиването на стоката, а не на плащането.

"Голяма част от електронните магазини имат съобщения, с които предупреждават, че може заради по-големия търговски оборот да не бъдат спазени обичайните срокове за доставка. Добре е и куриерските служби да отправят подобни послания към своите потенциални клиенти, тъй като хората ползват техните услуги и за да си разменят пратки, без непременно да са пазарували от някъде. Сделката може да има смисъл само ако пратката пристигне до определена дата", описа и обясни настоящата ситуация Руменова. 

Експертът посочи, че правилата при забавено взимане от страна на потребителя или забавяне на доставката от куриера са описани в общите условия на електронните магазини, съответно – на куриерските служби. "Обикновено се начислява такса за магазинаж. В други случаи стоката се връща при търговеца и клиентът трябва да плати разходите за услугата и в двете посоки." Според Руменова е важна коректността и на двете страни. Потребителите следва да имат предвид, че по празниците офисите на куриерите са затрупани с пратки и е добре възможно най-скоро да взимат своите поръчки. А куриерските служби да направят необходимата логистика, включително удължаване на работното си време, тъй като много от офисите продължават да отварят в 9:00 ч., което не дава възможност на хората да вземат колетите си преди работа, например. 

"Търговецът има задължение да държи информиран потребителя отнапред – още преди сключването на сделката, как ще протекат процесите, за да не се стига до ситуации да купим нещо за предстоящите празници, а то да пристигне през януари", каза още Руменова.

"И двете страни трябва да бъдат коректни и с информацията, и с действията си една към друга", категорична е Габриела Руменова.

Община Варна въвежда иновативната услуга "Телекеър", която ще осигурява 24-часово дистанционно наблюдение и навременна реакция при риск за живота и здравето на най-уязвимите жители на града. Тя ще се предоставя в рамките на проекта "Иновативни здравно-социални услуги в домашна среда" и има за цел да подпомогне хората да продължат да живеят спокойно и самостоятелно в своя дом, без да остават без подкрепа при спешна ситуация.

От новата услуга ще може да се възползват общо 56 потребители – хора с хронични заболявания, лица с трайни увреждания и самотноживеещи възрастни хора, които изпитват затруднения при самообслужването. Едно от основните условия е те да са потребители на проекта "Иновативни здравно-социални услуги в домашна среда".

Всеки потребител ще получи специализирано устройство за медицинско наблюдение, което в реално време следи основни жизнени показатели – пулс, кръвно налягане, кислородна сатурация, телесна температура и дихателна честота. Устройството позволява и запис на електрокардиограма (ЕКГ) и разполага още със сензор за падане, отчита промени в позицията на тялото и има SOS бутон, чрез който потребителят може незабавно да подаде сигнал за помощ.

Информацията от устройствата ще постъпва в реално време в специализиран контролно-комуникационен център, където обучени медицински специалисти ще наблюдават състоянието на потребителите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. При установено влошаване на жизнените показатели или при подаден сигнал ще се предприемат незабавни действия, съобразени със състоянието на потребителя. При спешни случаи ще бъде осъществявана връзка с телефон 112, а при необходимост ще се координират действия с личния лекар и други здравни и социални специалисти.

Услугата ще се предоставя в продължение на 24 месеца. За нейното изпълнение Община Варна е сключила договор със Сдружение "Български Червен кръст", което ще осигури специализираното оборудване и денонощното функциониране на услугата на територията на общината.