Когато поръчаме онлайн, но получим във физически обект - запазваме правото за връщане до 14 дни

Когато потребителите извършат покупка през електронен магазин, но изберат да получат стоката от физически обект на търговеца, те запазват правото си на отказ от сделката в 14-дневен срок. То се дава от законодателя, за да се запознаем с качествата и характеристиките на продукта преди да платим. 

Това разясни в студиото на БНТ в навечерието на празниците експертът по потребителски права и основател на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова. Тя направи важното уточнение, че

срокът да заявим желанието си за отказ започва да тече от момента на придобиването на стоката, а не на плащането.

"Голяма част от електронните магазини имат съобщения, с които предупреждават, че може заради по-големия търговски оборот да не бъдат спазени обичайните срокове за доставка. Добре е и куриерските служби да отправят подобни послания към своите потенциални клиенти, тъй като хората ползват техните услуги и за да си разменят пратки, без непременно да са пазарували от някъде. Сделката може да има смисъл само ако пратката пристигне до определена дата", описа и обясни настоящата ситуация Руменова. 

Експертът посочи, че правилата при забавено взимане от страна на потребителя или забавяне на доставката от куриера са описани в общите условия на електронните магазини, съответно – на куриерските служби. "Обикновено се начислява такса за магазинаж. В други случаи стоката се връща при търговеца и клиентът трябва да плати разходите за услугата и в двете посоки." Според Руменова е важна коректността и на двете страни. Потребителите следва да имат предвид, че по празниците офисите на куриерите са затрупани с пратки и е добре възможно най-скоро да взимат своите поръчки. А куриерските служби да направят необходимата логистика, включително удължаване на работното си време, тъй като много от офисите продължават да отварят в 9:00 ч., което не дава възможност на хората да вземат колетите си преди работа, например. 

"Търговецът има задължение да държи информиран потребителя отнапред – още преди сключването на сделката, как ще протекат процесите, за да не се стига до ситуации да купим нещо за предстоящите празници, а то да пристигне през януари", каза още Руменова.

"И двете страни трябва да бъдат коректни и с информацията, и с действията си една към друга", категорична е Габриела Руменова.

В Община Варна беше доставено първото от двете нови специализирани превозни средства, предназначени за обслужване на хора с увреждания. След приключване на необходимите административни процедури и регистрацията му, автомобилът ще бъде предоставен на специализираното звено за превоз на лица с увреждания, съобщиха от дирекция "Социални дейности".

Превозното средство е оборудвано с модерна платформа за качване на хора в инвалидни колички, обезопасителни системи и допълнителни удобства, гарантиращи сигурността и комфорта на пътниците. Финансирането е осигурено със средства от бюджета на Община Варна за миналата година. 

Припомняме, че още през юни 2024 г. бяха закупени два специализирани автомобила, предоставени на "Градски транспорт" ЕАД за нуждите на хората с увреждания. Поради нарастващото търсене на услугата, в социалната програма на общината за 2025 г. също бяха предвидени средства за закупуването на нови превозни средства.

Община Варна осигурява ежедневен транспорт за 115 деца, посещаващи социални центрове на територията на града, както и за ученици от Специалното училище за деца с нарушено зрение "Проф. д-р Иван Шишманов". Организацията на ученическия транспорт в пиковите часове създава допълнително натоварване на услугата при обслужването на граждани с увреждания, които разчитат за придвижване до лечебни заведения, институции, работни места и социални услуги.

С включването на новия автомобил ще се осигури по-гъвкаво разпределение на курсовете, ще се намали времето за изчакване и ще се подобри качеството на услугата както за хората с увреждания, така и за децата, ползващи социални грижи. Очаква се също да бъде облекчено натоварването на съществуващата транспортна услуга, особено в пиковите часове през учебните дни.

От дирекцията  подчертават, че интересът към услугата остава висок, което налага нейното поетапно надграждане и разширяване чрез закупуването на допълнителни специализирани превозни средства.