Когато поръчаме онлайн, но получим във физически обект - запазваме правото за връщане до 14 дни

Когато потребителите извършат покупка през електронен магазин, но изберат да получат стоката от физически обект на търговеца, те запазват правото си на отказ от сделката в 14-дневен срок. То се дава от законодателя, за да се запознаем с качествата и характеристиките на продукта преди да платим. 

Това разясни в студиото на БНТ в навечерието на празниците експертът по потребителски права и основател на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова. Тя направи важното уточнение, че

срокът да заявим желанието си за отказ започва да тече от момента на придобиването на стоката, а не на плащането.

"Голяма част от електронните магазини имат съобщения, с които предупреждават, че може заради по-големия търговски оборот да не бъдат спазени обичайните срокове за доставка. Добре е и куриерските служби да отправят подобни послания към своите потенциални клиенти, тъй като хората ползват техните услуги и за да си разменят пратки, без непременно да са пазарували от някъде. Сделката може да има смисъл само ако пратката пристигне до определена дата", описа и обясни настоящата ситуация Руменова. 

Експертът посочи, че правилата при забавено взимане от страна на потребителя или забавяне на доставката от куриера са описани в общите условия на електронните магазини, съответно – на куриерските служби. "Обикновено се начислява такса за магазинаж. В други случаи стоката се връща при търговеца и клиентът трябва да плати разходите за услугата и в двете посоки." Според Руменова е важна коректността и на двете страни. Потребителите следва да имат предвид, че по празниците офисите на куриерите са затрупани с пратки и е добре възможно най-скоро да взимат своите поръчки. А куриерските служби да направят необходимата логистика, включително удължаване на работното си време, тъй като много от офисите продължават да отварят в 9:00 ч., което не дава възможност на хората да вземат колетите си преди работа, например. 

"Търговецът има задължение да държи информиран потребителя отнапред – още преди сключването на сделката, как ще протекат процесите, за да не се стига до ситуации да купим нещо за предстоящите празници, а то да пристигне през януари", каза още Руменова.

"И двете страни трябва да бъдат коректни и с информацията, и с действията си една към друга", категорична е Габриела Руменова.

В графика за сметосъбирането и сметоизвозването във Варна ще бъдат включени четири нови камиона за обслужване на автоматизираната система тип NORD. Допълнителната техника ще подпомогне работата през най-натоварения летен сезон както във Варна, така и в курортните комплекси. Това стана ясно при инспекция на кмета Благомир Коцев в техническата база на "ЗМБГ" ЕАД – дружеството, което обслужва община Варна по силата на допълнително споразумение. 

Представители на дружеството увериха, че останалите 12 специализирани автомобила за системата NORD също са в техническа изправност и работят на терен. По предоставената информация няма камиони тип "преса", които да са в сервиз или да са извадени от графика.

Дружеството "ЗМБГ" ЕАД е командировало служители от София, които да подпомогнат работата на екипите във Варна и да споделят опита си от организацията на сметосъбирането в столицата. От дружеството заявиха готовност при необходимост към екипите за обслужване на контейнерите да бъде включван и допълнителен служител, който да почиства отпадъците, натрупани извън съдовете.

Като един от най-сериозните проблеми представителите на фирмата посочиха неправомерното изхвърляне на отпадъци от търговски обекти, които запълват контейнерите непосредствено след тяхното обслужване. Те напомниха, че съдовете са предназначени за битовите отпадъци на домакинствата, а магазините и заведенията са длъжни да разполагат с договори за предаване на генерираните от тях амбалажни и смесени отпадъци.

Кметът Благомир Коцев настоя да бъде направен подробен анализ на местата с най-голямо натрупване на отпадъци, както и на техния произход. В зависимост от резултатите ще бъдат разпоредени допълнителни екипи и курсове за обслужване на зоните, в които това е необходимо.