Нелоялна и агресивна търговска практика е добавянето на услуги с повишаване на цените от телеком

Автоматичното добавяне на двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към действащи договори по инициатива на мобилния оператор и представянето му като "подобряване на абонаментния им план", ведно с информирането за повишаване на цената, следва да се разгледа като хипотеза на нелоялна агресивна търговска практика – предоставяне на непоискана от потребителя услуга. 

Коментарът е на основателя на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова, потърсена от БНР по повод обявените вчера от единия от телекомите действия. 

Според експерта, независимо от обстоятелството, че дружеството се позовава на предвиденото в Закона за електронните съобщения право на промени в договорните условия, този казус изисква да се изследва през призмата на потребителското законодателство, което съществува, за да защити крайните потребители. 

"Възниква въпросът какво точно е договорила Комисията за защита на потребителите (КЗП) за обявената от нея преди седмица промяна на общите условия по отношение на неустойките при предсрочно прекратяване на срочните договори по инициатива на потребителите. Изпратените вчера от въпросния телеком SMS-и предвиждат при решение на абоната да прекрати договора си заради извършените от дружеството промени в договорните условия, той да дължи "само" възстановяване на използваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за използваните услуги до момента на прекратяването". Вместо виновната за прекратяването на договора страна да дължи неустойки, неустойки плаща изправната и потърпевша от тези промени страна – потребителят", каза още тя.  

Руменова обърна внимание и на това, че не е изяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, ако реши да прекрати договора: "Тази съществена информация е премълчана. Затова нека ние кажем, че съгласно Закона за електронните съобщения, когато краен ползвател прекрати договор, той запазва правото за пренасяне на номер към друг доставчик за срок от минимум един месец след датата на прекратяване, освен ако изрично не се откаже от това право", подчерта тя.  

Този казус за пореден път потвърждава тезата, че плановете за предоставяне на телекомуникационни услуги не са договорени индивидуално, а са предварително изготвени типови договори, върху които потребителите не могат да въздействат, нито да участват в съставянето им.

Тоест, така наречените от операторите "индивидуални" договори не са такива и следва КЗП да ги проверява за наличието на неравноправни клаузи.

Особено след като с един SMS телекомът едностранно променя съществени условия по тях - цена и параметър на предоставяните услуги, посочват още от "Ние, потребителите". 

Ясно изразена тенденция към намаляване на потреблението на електроенергия през последните дни на февруари 2026 г. спрямо предходния месец регистрира ЕНЕРГО-ПРО. Това е първият отчетен спад след периода на повишена зимна консумация в началото на годината и ще се отрази на размера на издаваните фактури, подчертават от електроразпределителното дружество.

Третата отчетна група включва над 260 хиляди клиента на компанията и справката за тяхното потребление показва средно потребена електроенергия в размер на 499 кВтч на обект.

Очакваната средна стойност на фактурите за тази група клиенти е 67 евро при 70 евро за предходния месец януари.

В процентно изражение това е намаление с 3,51% на потребеното количество енергия и спад с 3,70% на средната стойност на фактурите.

Намалението отразява постепенното понижаване на потреблението след пиковите зимни периоди и води до съответно по-ниски сметки за електроенергия за тази група клиенти.

Отчетеният спад спрямо януари показва нормализиране на потреблението след зимните пикове. Това означава, че за част от клиентите февруарските фактури ще бъдат по-ниски от януарските, при сходни условия на потребление.

Размерът на всяка конкретна сметка остава пряко зависим от индивидуалния профил на потребление, начина на отопление, характеристиките на жилището и поведението при използване на електроенергия.

Компанията продължава да наблюдава динамиката на потреблението във всички отчетни групи и да информира клиентите своевременно за тенденциите, които влияят върху размера на фактурите. Целта остава предоставянето на прозрачна информация и качествено обслужване на всеки клиент.