За какво да внимаваме, когато избираме ученически раници и пособия

В навечерието на първия учебен ден изборът на най-подходяща ученическа раница е въпрос, пред който са изправени много родители. Как да подходим, за да сме сигурни, че сме взели правилно решение, съветва експертът и основател на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова.

"Посещение на сайта на производителя на ученическата раница ще ни даде по-сигурна гаранция, че тя е ергономична. Когато има такова послание от търговеца на дребно, не трябва да му се доверяваме безпрекословно. След това трябва да проверим каква е вместимостта на раницата и каква тежест може са понесе, за да не се стигне до скъсване заради претоварване", обърна внимание тя в ефира на телевизия Bulgaria ON Air.

Руменова припомни, че при установяване на дефект, срокът за предявяване на рекламация е до две години, независимо дали покупката е направена от физически или от електронен магазин.

"По отношение на връщането на ученическа стока заради това, че не е харесала на детето или пък не му е по мярка, срокът е 14 дни при покупка от Интернет. От физически магазин - трябва да проверим предварително дали конкретният търговец дава такава възможност, тъй като по закон не е длъжен на това. Ако обаче е поел такъв ангажимент, е длъжен да спази уговорката", обясни още експертът. Руменова уточни, че за да бъде уважено правото на отказ, стоката не трябва да е ползвана, а само изпробвана. За покупките от физически магазини ще бъде необходим платежен документ, а за поръчаните онлайн са достатъчни и електронно създадените при покупката документи.

Връщането заради дефект е възможно и за съвсем малки ученически пособия като химикалки, гумички, флумастери и др., независимо от тяхната цена, каза още Габриела Руменова. "Законът не прави разлика по отношение на видовете стоки. При несъответствие потребителят най-вероятно ще предяви рекламация, особено ако е скъп химикал или флумастер. И е добре да направи това, тъй като по този начин ще покаже на търговеца, че трябва да бъдат коректни към нас. Тези флумастери може да спрат да пишат, защото са продавани извън срока им на годност", допълни тя.

По повод наскоро изнесената информация от американски власти за продавани през китайски платформи опасни детски стоки заради конструктивни и химически рискове Габриела Руменова предупреди винаги да се търси информация за производителя и вносителя. При липса на такава или ако не е наличен представител на търговеца в страна от Европейския съюз, който да отговаря за безопасността на стоката, да се въздържаме от покупката.

Макар да се наблюдават тенденции за зараждане на промени в поведението на отделни групи потребители при избора на стоки в посока търсене на оптимално съотношение цена-качество, все още като главен мотив при вземането на решение за покупка сред мнозинството от хората се очертава цената, независимо от националността на търговеца. Същевременно обаче, дори цената да е определяща при избора, когато става дума за разочарование от икономическия субект или от продукта, на първо място излиза лошото качество на изделието. Това посочва основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в интервю за списание „Мениджър“.

“Един потребител може да реши да купи от даден търговец, но когато не хареса продукта, по-вероятно е да не се върне при него за повторно пазаруване. Значение за последваща неудовлетвореност от покупката имат и т.нар. тъмни модели (различни форми на нелоялни търговски практики) на китайските платформи, които не дават възможност на потребителите да се запознаят с това кой е продавачът, какви са характеристиките на продуктите, каква ще е крайната цена и др. нарушения на европейското законодателство в областта на потребителската защита, правото на интелектуална собственост, защитата на данните, трудовото право и др.”, коментира още тя.

Според Руменова преобладаващата част от потребителите са водени от идеята за сделки на възможно най-ниски цени и често оставят на заден план качеството на продуктите и идеята за изграждане въз основата на него на доверие към даден бранд, търговец или магазин. “Като членове на едно консуматорско общество, те действат досущ като номади, тръгнали на лов за най-изгодните оферти и готови във всеки един момент да сменят ареала си, ако “ресурсите” се изчерпат. Още по-сериозният проблем е, че тези групи потребители не отчитат, че съществена част от качеството на продукта е неговата безопасност, най-ниската цена не е икономически най-изгодната за тях сделка, а цената обикновено има пряко отношение към качеството и безопасността на стоките. Но темата безопасност на стоките включва не само видимите за потребителите недостатъци като например лошо качество на материалите и паянтови конструкции, но и скрити несъответствия – химически рискове, ненадеждна изолация на части под напрежение, рискови за най-малките елементи и др.”, обяснява Руменова като дългогодишен експерт в сферата на потребителската защита.

“Това са невралгичните точки, в които трябва да се интервенира спрямо потребителите при неравното съревнование с конкуренцията най-вече от трети страни, където, освен всичко друго, търговците не са задължени да отговарят на редица законови изисквания като тези в Европейския съюз”, добавя тя.

Руменова счита, че друг аспект при изграждането на доверие в качеството на продуктите е инвестирането на усилия в мерки за минимизиране на проблема с недоверието заради фалшиви отзиви, като премахване на автори на такива оценки, замяна на рецензиите с проучвания на клиенти и др. Фалшивите мнения са проблем за лоялната конкуренция между компаниите, тъй като може да окажат голямо влияние върху продажбите, а също така са проблем за потребителите, които може да бъдат подведени.