С какви нарушения се сблъскаха потребителите през 2023-та
Липсата на промоционални артикули и таксуването на намалени стоки на редовните им цени са сред най-честите проблеми, които потребителите са изтъкнали във връзка с пазаруването по време на коледните и новогодишни празници. Наред с това, в една от веригите за хранителни стоки клиентите не са имали възможност да ползват полагащите им се ваучери за отстъпки, предоставени заради лоялност и натрупани суми от пазаруване при търговеца. Други потребители са имали неволи с дефектни стоки, неправилно начислени неустойки при прехвърляне при друг мобилен оператор и др. За това разказа пред медии основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
Ако потребителят е привлечен в даден търговски обект с реклама за продукт в намаление, а впоследствие се окаже, че търговецът не осигурил количества, съответни на очаквания интерес, който е създал с рекламата, то това е нелоялна търговска практика. Нарушение и когато уж намалените стоки се таксуват на касата на редовните им цени. При по-голямо пазаруване, както е около празниците, клиентите трудно успяват да проследят коректността при маркирането на всеки от артикулите и лесно може да се окажат подведени.
Годишен обзор, изготвен от „Ние, потребителите“ посочва кои са най-драстичните нарушения и важните потребителски теми през 2023 година:
- Индексирането на цените на мобилните услуги при действащи договори, без право на отказ без неустойки;
- Принудителната продажба на пластмасови кутийки за храна от витрината на суперите, без алтернативи;
- Измами и нелоялни практики при предлагането онлайн на медикаменти и уреди за отслабване;
- Нарушаването на потребителските права при намаления и промоции на хранителни продукти, облекла, стоки за дома и др.;
- Как шринкфлацията "отхапва" от потребителските опаковки, а скимпфлацията неусетно влошава качеството на продуктите с цел намаляване на психологическия ефект от поскъпването на стоките заради инфлацията;
- Пропуските при резервации на туристически услуги и рисковете при сделки с нерегламентирани лица;
- Задължителното отдаване под наем на чадъри и шезлонги в комплект на плажа, което е нелоялна търговска практика, потвърдена от Министерството на туризма;
- Нелоялни практики на телекоми при телефонни оферти за подновяване на договора;
- Капаните на презентациите и договорите извън търговски обект;
- Клиентските карти за отстъпки и измамите в социалните мрежи, които събират лични данни;
- Влиянието на инфлуенсърите върху потребителското поведение;
- Навлизането на изкуствения интелект в потребителската сфера;
- Как идеята за кръговата икономика кореспондира с потребителското право;
- Новите законодателни инициативи на европейските институции в областта на потребителската защита относно безопасността и качеството на продуктите.
